首頁 > 產品中心 > 服務標準
● 符合國際Uptime M&O 認證標準的數據中心基礎設施成熟運維管理服務體系；
● 7*24小時基礎設施運行維護，資深工程師7*24小時值守，第一時間為用戶處理故障，提供業務技術咨詢；
● 高級事件響應時間不超過5分鐘，服務恢復時間不超過10分鐘；中級事件響應時間不超過10分鐘，服務恢復時間不超過半小時；
● 值班監控、日常巡檢、預防性維護、安全管理、定期應急預案演練等；
● 擁有經驗豐富、技術精湛的專業化實施服務團隊和運維管理服務團隊、標準化的運維管理流程及監控服務管理平臺；
● 運行維護秉承綠色環保理念，打造新一代綠色數據中心。
|
1. 服務水平管理 |
||
|
客戶溝通 |
乙方客戶經理和甲方項目經理定期正式溝通與服務例會 |
>1次/每月 |
|
客戶服務熱線 |
響應時間 |
7×24 |
|
響應時間 |
<10分鐘 |
|
|
月度報告 |
月度報告 |
每月提交 |
|
2. 基礎設施保障服務 |
||
|
工作時間 |
巡檢時間 |
7×24 |
|
巡檢頻率 |
巡檢頻率 |
2小時/次 |
|
錄像 |
CCTV錄像 |
保留3個月或根據客戶需要定制 |
|
文檔記錄 |
門禁記錄 |
保留1年 |
|
新風機 |
過濾網檢查、清洗 |
每月一次 |
|
安防監控 |
錄像回放檢查 |
每周一次 |
|
消防系統 |
系統檢查 |
每季度一次 |
|
滅火器 |
壓力檢測 |
每年一次 |
|
煙感探頭 |
實際檢測 |
每半年一次 |
|
溫感探頭 |
實際檢測 |
每半年一次 |
|
精密空調 |
漏水傳感器測試 |
每月一次 |
|
溫、濕度控制 |
機柜冷通道溫度 22°C±2°C、濕度 40%-55% |
|
|
發電機 |
空載啟動測試 |
每月1次 |
|
負載啟動測試 |
每半年1次 |
|
|
UPS |
電池放電測試 |
每半年1次 |
|
UPS電壓控制水平 |
三相電壓380V±3%；單相電壓220V±3% |
|
|
CCTV監控 |
錄像機時間校對 |
一月一次 |
|
查看存儲容量 |
一月一次 |
|
|
門禁系統 |
門禁系統主機時間校對 |
一月一次 |
|
門及門禁狀態巡視 |
每天兩次 |
|
|
物業管理 |
物業管理 |
負責提供機房及公共區域的保潔服務 |
|
3. 機房安全管理服務 |
||
|
物理安全 |
機房進入服務 |
提供7x24小時的機房授權進入服務 |
|
門禁系統 |
設置IC 卡門禁系統,僅授權人員可以進入 |
|
|
機房區域閉路電視監視系統和記錄系統 |
提供7×24小時閉路電視監控,監控歷史數據保留3個月或根據客戶需要定制 |
|
|
公共區域閉路電視監視系統和記錄 |
提供7×24小時閉路電視監控,監控歷史數據保留3個月 |
|
|
4. 7×24×365小時值班服務 |
||
|
日常巡檢服務 |
基礎設施運行監控服務時間 |
7×24 |
|
空調、電力、消防系統檢查與巡檢 |
檢查和巡檢間隔不超過2小時，并有日志記錄 |
|
|
變更管理 |
基礎設施變更管理響應時間 |
<30分鐘（8：30am-17：30pm） |
|
<2小時（17：30pm-8：30am） |
||
|
按變更緊急程度不同定義 |
||
|
乙方申請的基礎設施變更次數 |
≤1 次/季 |
|
|
變更情況統計和記錄報告 |
每月提交 |
|
|
事件管理 |
高級嚴重級別事件 |
5分鐘內響應，10分鐘內恢復服務 |
|
中級嚴重級別事件 |
10分鐘內響應，30分鐘內恢復服務 |
|
|
低級嚴重級別事件 |
15分鐘內響應，1個小時內恢復服務 |
|
|
事件情況統計和記錄報告 |
每月提交 |
|
|
服務報告 |
運行情況工作報告 |
每月提交 |
